访问 / ACCESS
页面加载不出来
桌面端主页长时间停在空白页、提示无法访问，或者页面结构错位。把浏览器与当前网络环境告诉我们，会给出可用入口和绕行方式，包括面向西北地区的访问通道。
SUPPORT DESK · 客服与协作
页面卡住、筛选出错、导出中断，直接找顶胜体育客服
把遇到的情况一次说清楚，比反复重试省时间。工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话都有人值守。无论你是想换一条更顺的访问路径，还是想聊栏目共建，都从这里开始。
客服邮箱
contact@victory-dingsheng.com.cn
客服电话
400-5322-7162
联系方式与支持说明
受 理 范 围
这三类问题，交给客服直接跟进
下面几种情况每天都在处理。写邮件或打电话时顺手说明出现问题的位置，往往一次沟通就能推进到下一步。
筛选 / FILTER
联赛筛不出结果
在联赛列表里选不中目标联赛，或切换后内容没跟着变。说明你选的联赛名称和切换时间，我们会比对数据状态，必要时换一种筛选顺序先把战报看到手。
导出 / EXPORT
主客场数据导出断掉
导出到一半停住、文件打不开或行数对不上。告诉我们选中的比赛范围与导出格式，先排查网络与单次上限，再重新发起一次。
沟 通 效 率
联系前准备好这几样，答复更快
信息越具体，第一次回复就越有可能直接给出可用的解法，而不是让你再补充一轮。
01
出问题的是哪一页
首页、某个联赛的战报页，还是导出记录页。把浏览器地址栏那一串直接复制过来就够用。
02
你用的设备和浏览器
手机还是电脑、系统版本、浏览器名称。手机和电脑上的表现经常不一样，分开说明能少绕弯路。
03
出现的大致时间
几点左右、哪场比赛前后。时间越具体，越容易和当时的记录对上。
04
你看到的画面
白屏、报错提示、筛选项变灰，还是导出进度停住不动。顺手截一张图，比文字描述更省事。
05
操作到了哪一步
点了哪个按钮、圈了哪几场比赛、导出的格式选的是 CSV 还是 XLSX、大概多少行。
06
收藏过哪些赛事
收藏记录能帮我们更快圈定问题范围，也方便你在重试的时候直接回到原来那一页。
内 容 合 作
媒体、自媒体与区域赛事，一起做栏目
先 试 一 步
很多问题，自己动手也能恢复
换一个网络环境重新加载、清掉浏览器缓存、把收藏的比赛重新打开一次，这几步能解决掉相当一部分卡顿。遇到更细的情况，下面两个入口写着完整做法。
访问与筛选异常的排查步骤
从打不开页面到筛不出联赛，按问题类型一步步来。
导出格式与筛选维度说明
支持的格式、单次行数上限和三个筛选维度一次看清。
收藏与浏览信息的使用说明
想了解收藏记录怎么保存、怎么使用，这里写得很直白。
自助处理之后还是不行，就把上面那几样信息发到客服邮箱，我们接着往下跟。